マルチチャネル駆使の新世代ＭＲ像構築へMR評価見直しで顧客満足度を指標に「GSKのＭＲはストリートファイター型でなく、深い知識をもって非常に勉強している。そのベースで医師とのリレーションを図っている。単なるSOVが高いだけのＭＲ活動はしたくないということだ」―。グラクソ・スミスクライン(GSK)のフィリップ・フォシェ代表取締役社長は、同社の求めるＭＲ像をこう語った。ＭＲの評価指標も、2015年からＭＲ個人の営業目標を廃止し、顧客満足度とマルチチャネルの活用を新たに加える。デジタルツールやオンラインディテーリング、カスタマー・ケア・センターなど、マルチチャネルを駆使し、医師に適切な情報を届ける、新世代ＭＲ像を描く。フォシェ氏に同社の取り組みを聞いた。（インタビュー望月英梨）写真：坂本文明―20...