海外文献サービス株式会社マーケティング監査人佐藤龍太郎Hi！お客さんが、貴方に何を期待しているか、分かってますよね。本誌２月号の「医薬品情報の有用な情報源」の調査結果では、会員制医療情報Webサイトが､MRに10ポイント差まで迫ってきましたねえ（トホホ）。｢MRの訪問回数と処方の関連｣の自由回答では、｢多く会っても得られるものが少ない｣、｢有用な情報提供が少なすぎる｣、「定期的に会う必要性を感じない」と、残念なお言葉が・・・。｢必要な際はコールセンターへのアクセスが迅速で適切｣という回答もあるけど、｢有用な情報源｣としてのコールセンターの順位は、ナント、製品広告より下位で、下から4番目だよ（センターの回答内容を見ると、どこも極めて優秀。でも、その有用度が低いのは、どうしたことだ）。｢医療環境...