エムスリーが全国の医師１万9355人を対象に、MR満足度偏差値を県別に調査したところ、医師がMRに対して最も重視する項目の“人柄、マナー（熱心さ、約束を守るなど）”部門で、協和発酵キリン広島県が第１位であることが分かった。同社が2012年４月に、MR及び企業に対する医師の満足度を継続的に把握する新サービス“ヘンサーチ2（仮称）”を用いた調査結果から分かった。


2012年４月調査の結果によると、MRに対して重視する項目は、「人柄、マナー（熱心さ、約束を守るなど）」が81.9scaleでトップ。「製品及び周辺知識の深さ（77.7 scale）」、「対応の迅速さ（76.5 scale）」、「中立的な情報（長所のみならず、短所も説明）（70.9 scale）」、「適切な訪問頻度・タイミング（66.1 scale）」、「症例ベースでの処方提案力（52.7 scale）」が次ぐ結果となった。評価には、１～100 scaleの間でMRや製薬企業を評価した平均点数である、重視度平均を用いた。


第１位となった「人柄、マナー（熱心さ、約束を守るなど）」部門で、県別に企業の満足度偏差値（平均値は50）を評価したところ、協和発酵キリン広島県がトップで、満足度偏差値は68.5。「MSD徳島県（66.9）」、「アステラス製薬福岡県（65.5）」が次ぐ結果となった。

TOP15までには、武田薬品が大阪府（4位、65.4）、兵庫県（７位、64.7）、神奈川県（９位、64.2）、岐阜県（11位、63.9）、京都府（13位、63.6）と５府県がランクインしたほか、アステラス製薬が福岡県（3位）のほか、埼玉県（８位、64.6）、神奈川県（15位、62.9）と３県ランクインした。


一方、製薬企業について医師が重視する項目としては、「公平公正な企業姿勢（68.3 scale）」、「講演会、研究会、勉強会の充実度（67.1）」、「相談窓口などサポート体制の充実度（64.5）」、「疾患啓発など患者視点に立った活動（62.2）」となっている。


なお、ヘンサーチ２は、同社が５月１日から本格的にサービス提供を開始した新たなサービス。これまで同社がサービス提供してきたヘンサーチが千人規模の単発調査であったのに対し、数万人規模を対象としており、県別、領域別、ターゲット別などのセグメント別の解析も可能という。