６月29日、臨床開発事業本部の被験者募集コールセンターを全面改装し、７月上旬から業務を開始することに伴い内見会を開催。コールセンター事業は2000年４月から開始し、これまでに15件の実績がある。１広告あたりの平均コール数は686.1件、平均紹介数は78.8件となっている。杉山次雄・被験者募集事業部部長は、特徴として（１）オペレーターが３年以上の経験を有する看護婦や医療従事者、（２）専用のアプリケーション「QASSIST」による均一的なプレスクリーニング――などを紹介。今後はIVR（自動音声FAX対応システム）を活用したサービスや有害事象翻訳サービスなど展開していく予定。