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【営業本部】▽営業本部サポートセンター、MRダイレクトセンター及びマーケティング本部カスタマーリレーション部カスタマー・ケア・センターを統合し、カスタマー・ケア・センターを設置する▽カスタマー・ケア・センターに3つの部(カスタマー・ケア・センターカスタマーオペレーション部、同メディカルサービス部、同アドミニストレーションサービス部)を新設する。
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