顧客体験をどう考えるか
まず重要なことは「顧客起点」
公開日時 2022/09/01 00:00
PwCコンサルティング合同会社ディレクター 伊藤賢PwCコンサルティング合同会社パートナー 馬場大輔PwCコンサルティング合同会社パートナー PluekViriyhaboubpha(Eddie)昨今、パーパス経営(Purpose-drivenManagement)という言葉を聞くことが多いのではないだろうか。サステナビリティが重要アジェンダとなる中、あらためて自分たち・自分たちの会社は何のために存在するのかを考える、そしてその存在意義を発揮するための事業を行うことがパーパス経営の基本的な考え方となる。本号より3回連載で『顧客体験を変えるデジタルマーケティング』について寄稿させていただく。我々...