顧客目線で全国をカバーKPIはNPSもCAR-T療法で、新たな情報提供モデルの構築に挑むブリストルマイヤーズスクイブ（BMS）――。“カスタマーサクセスマネージャー”がオンラインも駆使し、全国のCAR-T療法に注力する医師の情報提供を担う。意識するのはあくまで“顧客目線”だ。「医師の行動変容を促すというよりも、より自信をもって使っていただくことに重きを置いている」――。BMSのヘマトロジー・オンコロジー事業部門の前田敏宏細胞療法統括部長はこう強調し、これまでのＭＲを通じた情報提供と一線を画した新たなモデルとしたい考えだ。ミクス編集部が行った「医師が求めるＭＲ調査2023年版」で腫瘍内科医の評価トップに輝いた同社の挑戦を取材した。（望月英梨）CA...