製薬企業の担当者507人に「チャネル/製品を越えて、ターゲットのマルチチャネルマーケティングデータが統合されていますか？」との問いに「Yes」と答えた企業はわずか７％。「EmailやWebなどのマルチチャネルのやり取りを営業が閲覧できますか？」との最も基礎的な仕組みの問いでも、「YES」は35%にとどまった。つまり、デジタルトランスフォーメーションに取り組む企業のうち具体的な実行に移せているのは半分以下だと示唆される。そこでIQVIAの前田琢磨取締役がカスタマーエンゲージメントを実現するデジタルトランスフォーメーションの可能性と具体的な方策を示す。