Hi！今月も絶好調ですか？お待たせ。今回は、営業スキルの中で、一番難しい質問のスキルについてです。質問のスキルというと、Yes、Noで答えられるクローズド質問や自由に話をしてもらうためのオープン質問を思い浮かべたかもしれません。クローズドにしろオープンにしろ、そのコンセプトは分かりやすいのですが、使いこなすのは至難の技。クローズド質問の定義は、“「はい」、「いいえ」を巧みに引き出すことによって、自分の思う方向に話を持っていこうとする”というもの。でも、クローズド質問は下手すると、誘導尋問になりかねないし、単純な質問を続けられると、「いい加減にせんか」と相手が怒りだすことは必定。この定義で問題だなと感じるのが、｢巧み｣にと「自分の思う方向に持っていこう」の２ヵ所。「巧み」に話しを引き出そうとし...