海外文献サービス株式会社マーケティング監査人佐藤龍太郎Hi！環境が激変してますが、変化する先を見すえてますか？IBMの人工知能｢ワトソン｣が、米国の人気クイズ番組Jeopardyで、歴代チャンピオンを破ったのが、2011年。このワトソンが、次に、どの分野に進出するかを楽しみにしていたけど、音沙汰なしのステルス状態が続き、姿を現わしたのが2014年。なんと、日本の三井住友銀行とみずほ銀行のコールセンター部門に、導入されると聞いて、びっくり。現在、この２行では、ワトソンが一部稼動（三井住友は、オペレーターが質問を手入力、みずほは、音声認識）し、さらに、三菱東京UFJ銀行は、店頭にワトソンを組み合わせた人型ロボット｢NAO｣を、近々、デビューさせるんだと。いやはや、お堅い３大メガバンクで、質問応答...