原暢久前号では認知から処方までの全体設計としてのカスタマージャーニーにおいて当初想定したジャーニーを外れる場合においてウェブサイト内顧客導線が遮断しないためには、別途選択肢をあらかじめ想定する必要性を記したが今号（図１）ではその選択肢について記してみる。顧客ニーズのための選択肢ＭＲを含めデバイス種に依らず営業体が顧客とコミュニケーションをする際に必要なことは顧客が今AMTUL等のどのステージに居て何が個客自身の課題でキーワードは何であるかといった事を把握してそのキーワードに相応する情報を提供することによって顧客の課題を解決しステージアップに繋いでいくことにある。往々にしてＭＲならばその場で臨機応変に対応することもできるが、一方デジタルデバイスの場合、特にWebサイトにおいては特定条件を満たす...