原暢久カスタマージャーニーはストーリーを様々なシナリオで繋いで構築するが,一本道のストーリーでは往々にして顧客は途中で離脱してしまう。顧客にとって快適なジャーニーであるためにはその場の状況に応じて柔軟に可変的な選択ができるストーリーである。今号では先月号の続きとして自社ウェブ内でのプロセスの後半部分（図１）に触れてみた。顧客意識の継続と持続製薬企業のマーケッターが組立てた販売プロセスシナリオのロジックの流れの中に配置してある特に意図した読ませたいコンテンツやメッセージは、あるいは逆に顧客が自ら興味を持って探した課題に関連するコンテンツ等の多くは自社ウェブの外から誘導することにより初めて顧客自身が到達することが出来るようになる。その手段は前号でも述べたように会員への直接のメールであったり第３者...