原暢久顧客の意識並びに行動は戦略や戦術で設定されたコンテンツを体験することによって変容していく。それを狙って定義したカスタマージャーニーのプランは認知から再処方に至るまでの大きな流れと各フェーズ内における個々のコンテンツによる変容化を目指したミクロな流れがある。多くの場合ミクロな流れの積み重ねが大きな流れを形成していくのだが、必ずしも部分最適の積み重ねが全体最適に至るとは限らない。顧客ニーズのための選択肢製品もしくはその製品関連の疾患に関するサイトへ自ら望んで或いは企業があらかじめ設定しているジャーニーシナリオに誘導されて訪問した顧客は、製品担当が描いたストーリーや顧客の累積訪問状況や視聴コンテンツなどへの行動を分析して次へと遷移させるような出口を提示する必要がある（図１）。ただし、企業側か...