原暢久マルチチャネル以降は多様なチャネルを介し様々なタイミングで顧客との接触機会を得ている。マーケティングにおいてはこうして得た接触機会を継続しゴールに誘導していく顧客とのコミュニケーションの成立が重要な点になる。今号ではウェブサイトを設計する際の考え方に触れた。顧客意識の継続と持続自社製品の販売のために顧客側の視点に立って購買までのプロセスを顧客の思考・嗜好に応じた意識や行動の流れを想定したカスタマージャーニーというモデルにする。実際の営業現場では想定したこのモデルに沿ってデジタル＋ＭＲの複合チャネルを介してカスタマーの思考や判断を自社製品の処方へと誘導していくが、このカスタマージャーニーにおいても市場の趨勢としてデジタルデバイスが果たす役割は極めて大きくなっている。その中でデジタルデバイ...