株式会社インタラクティブソリューションズ代表取締役関根潔氏８月号ではiPadが単なるプッシュのための仕組みではなく、ＭＲ活動を飛躍的に高めるマーケティングツールとして利用され始めていることを紹介いたしました。今月号ではiPadと全社顧客戦略としてのCRM（CustomerRelationshipManagement）がどのように関わるのかについて解説します。顧客データは宝製薬業界で大規模なCRMプロジェクトが取り組まれたのは、おそらく以前勤務していたスイス系製薬会社で2001年に私達が取り組んだのが最初なのではないかと思います。コールセンターを立ち上げ、以下の機能を実現するプロジェクトでした。１）電話、FAX、e-mailを統合チャネル２）顧客データの一元管理３）WebでFAQを開示４）ＭＲ...