木村情報技術は3月3日から、ロールプレイＡＩ支援サービス「TalkAId（トークエイド）」の提供を開始したと発表した。製薬企業の“ＭＲトーク力向上”を目的にＡＩがAid（支援）するサービスだ。ブラウザ上で利用できるため、PCやスマホを使っていつでもどこでも何度でもロールプレイを行うことができる。

同社の「TalkAId」は、ChatGPTをエンジンに採用したロールプレイ支援サービス。生成ＡＩならではのロールプレイにより、製品や接客の学習をスピーディに行い人材育成することができる。主な特徴は、対応相手のキャラクターを自由に設定できるほか、同サービスを使用した際の評価（フィードバック）について、「ChatGPTによるロジックで評価するため、ブレが発生しない」という。

さらに、正確な製品説明、顧客ニーズ確認、自社ルールに則った話し方などロールプレイ毎にゴールを設定できる。音声の入出力にも対応可能だ。一方で管理者はＭＲが行ったロールプレイの履歴を閲覧できるため、評価のほかにどのような話をしたのかも確認することもできる。同社は、TalkAIdのロールプレイ例として、製薬企業のMRのトーク練習のほかに、コールセンターのオペレーター教育や採用面接官のトレーニングなども想定している。同社は、今後は「インバウンド需要が高まっていることから、必要に応じて多言語対応も検討する」としている。