原暢久前号においてアフターデジタル構造下でのＡＩを組み込んだオムニチャネルを作るためには中期計画でクロスチャネルから始めて徐々にＡＩ部分を熟成させていく必要があり、その際に重要になるのがカスタマージャーニーの設計とシナリオの設定である旨を記した。その時に意外と誤認され易いのがカスタマージャーニーとシナリオの違いである。用語の定義や取り扱いはマーケティングの進歩とともに変化するので話の筋が微細な点ですれ違うこともあるが、ここではカスタマージャーニーをマクロ視点でシナリオをミクロ視点で記す。ペルソナとカスタマ―ジャーニー製薬業界でカスタマージャーニーという言葉がよく聞かれるようになったのはマーケティング・オートメーション（ＭＡ）のアプリが導入され始めた頃からだった。それまではどちらかというとペル...