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アッヴィ MRがLINE WORKSの利用開始 まず面談日時のコミュニケーションで活用

公開日時 2021/03/16 04:50
アッヴィは3月15日、ワークスモバイルジャパンが提供する「LINE WORKS」を2月に導入し、MRが利用を開始したと発表した。LINE WORKSはコミュニケーションアプリ「LINE」とつながる唯一のビジネスチャットで、医療関係者がすでに利用しているLINEを通じて、アッヴィMRとコミュニケーションをとれるようにした。アッヴィは当面、面談日時に関するコミュニケーションを中心に活用する。

コロナ禍でMRの訪問がより制限される中で医療関係者との接点を強化し、迅速に顧客のニーズを満たす対応をしていく考え。

アッヴィのジェームス・フェリシアーノ社長は、「MRを通じた情報提供を中心に、医療関係者のニーズに応じてさまざまなチャネルを組み合わせたオムニチャネルの構築を目指している」とした上で、「LINE WORKSの導入により、COVID-19下においても、迅速かつ医療関係者のニーズを満たした対応が可能となることを期待している」とコメントした。今後の展開として、「新しいチャネルも積極的に導入し、患者さんおよび医療関係者に貢献できるような情報提供環境の整備に尽力する」としている。

なお、LINE WORKSは今後、MR以外の職種の社員でも活用していく。
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