超少子高齢化を背景に医療・ヘルスケアニーズが増大する一方、その担い手不足が社会課題となっている。
AIやデジタルの進化は目覚ましいが、現場の最前線での判断やオペレーションをすべて代替できるわけではない。
IQVIAが本格始動した「ヘルスケア総合人財事業」は、CSOのフロンティアとして培ってきた強みを基盤に、未病から治療を含むペイシェントジャーニー全体を通じて、企業・医療機関・保険者・自治体などの多様なステークホルダーと人財をつなぎ、ヘルスケアの課題解決と前進を支える。
学び・キャリア機会・価値創出が循環する、言わば“人財エコシステム”として機能させていく。

ＡＩ時代だからこそ、価値を持つ「人の力」

医療・ヘルスケアの現場では、「必要な経験を持つ人財が、必要なタイミングで携われない」という、構造的なミスマッチが顕在化している。

患者さんごとに背景は異なり、同じ患者さんであっても状態は移り変わる。医療・ヘルスケアは、定型化や自動化が難しい領域であり続けている。

「今、問われているのは、現場の最前線で日々アップデートされる個々の人財の経験をいかに最大化し、持続させていくかだ」。松本氏はそう指摘する。

さらに、膨大なデータや情報の中から、何を解像度高く「問い」として設定すべきかを見極める力、判断を実行につなげるオペレーション力は、ＡＩ時代の人ならではの価値として一層重要になる、と洞察する。

顧客の意思決定が変わる中
人の力を源泉に新たな成長戦略へ

近年、製薬企業や医療関連企業の意思決定は、スピード重視、内製と外部活用の柔軟な組み合わせ、成果への志向が高まっており、「人数ではなく、どのような経験を持つ人がどのタイミングで関わり、成果を出すか」が求められているという。

「こうした変化や社会課題に対し、私たちが強みとする“人の力を源泉とした実行力”と、それを支える形で培ってきたさまざまな“経験知”を活かすことで、より大きな価値を生み、お役に立てる機会と捉えた」。松本氏は、新たな戦略への舵取りを加速した背景を振り返る。

ここで言う“経験知”とは、業界経験者によらず、他業界出身者、看護師・薬剤師などの医療者も含めて、採用・育成・配属・プロジェクトマネジメントを一体で設計・運用し、現場での成功や失敗を通じて磨き上げてきた実践的な知見を指す。
顧客の難度の高い要望に向き合う中で得られた判断やノウハウは、マニュアル化しにくい一方、IQVIAでは再現性を備えた独自の資産として蓄積・活用されている。

ヘルスケア総合人財事業は、こうした経験知を特定のプロジェクトに留めず、ペイシェントジャーニー全体にわたり、疾患軸・地域軸・ＡＩ／デジタル軸といった多角的な視点で事業を展開し、その担い手となる多様なキャリアトラックへと昇華させることで、ヘルスケア全体の課題解決を支援する事業モデルだ（図１）。

地域軸の新事業
地域医療プラットフォームにも着手

総合人財事業の特徴は、単に新しい領域を広げてきた点にあるのではない。現場で生まれる課題やニーズを起点に、役割や価値を拡張してきた結果であり、その一例が、地域軸の新事業「地域医療プラットフォーム」である。

地域に人を配属する従来の発想を逆転し、その地域に精通した人財の経験知から、業務や価値を展開していく。

中心的な役割を担うのが「エリアスペシャリスト」だ。地域特有のネットワークやマーケティングの知見を駆使し、医療者やステークホルダーの課題を抽出し、それらをIQVIAのケイパビリティと結び付けるハブとして機能することで、新たな価値や働き方を推進する。

地域の偏在という社会課題に対し、地域に根ざした経験知を価値に転換し、そこで得られた知見を次の事業へと循環させていく点に、この地域軸の意義がある。

One IQVIAのケイパビリティで
人財と事業を共に育てる

本事業を後押しするのが、One IQVIAとしての総合力だ。業界特化型のコンサルティング、データ、分析、臨床開発、テクノロジーといった多様なケイパビリティを有機的につなぎ、人財の成長と事業の創出を同時に加速できる。

IQVIAでは、これらを組み合わせて課題解決を行う「Connected Intelligence」を全事業で実践しており、ヘルスケア総合人財事業もその一つに位置づけられる。多様な人財が現場で培った経験知を起点に、顧客ごとの課題に「最適解」を導き、提案から実行、成果創出までトータルに支援できる点が本事業の強みとなる。

総合人財事業の「循環」を社会にひらく場
「HEALTHCARE CAREER PARK」

現場発のリアルやインサイトから、次の役割や価値を生み出す。その循環を、より多くの人財へひらくために新設したのが、総合人財事業の中核となるキャリアサイト「HEALTHCARE CAREER PARK」だ（図２）。
人が集い、学び、つながり、経験が次の挑戦をひらいていく。総合人財事業の思想を社会へ接続し、「循環」を体現する場として機能する。

本事業では、現時点で50を超える多様なキャリアトラックを整備し、学びやプロジェクトでの活動などを通じて、１万人規模が参画・関与する事業基盤を見据える。

人の力を源泉に、学び・経験・価値創出が循環する「循環型人財活躍モデル」を社会実装することで、多様なキャリアや働き方と、新たな価値創出を両輪で実現し、ヘルスケアの前進を支えていく。 

---

IQVIAジャパン グループ
E-MAIL: Japan@iqvia.com