平時・有事を問わず医薬品の安定供給を果たすことを最大の使命とする医薬品卸。昨今は、デジタル技術や物流インフラを駆使した多角的なアプローチで、医療従事者や製薬企業の課題を解決する「プラットフォーマー」へと進化を遂げつつある。本連載では、こうした医薬品卸の新たな姿を「顧客体験（ＣＸ）の向上」という視点で再定義。各社の先進的な取り組みや現場の挑戦に焦点をあて、提供しようとしている新たな体験価値の最前線を紹介する。第１回はスズケングループの医療ＤＸ総合プラットフォーム「コラボポータル」に注目。医療・介護従事者に最も利用されている「チャット機能」が、どのようなＣＸの向上に寄与しているのかを追った。（神尾裕）10分の即答「いろいろ考えやすくなった」「コラボポータルのチャットに診察の合間に相談事を書き込む...