現場のフィードバックで“戦略と実行”の距離を縮めるサノフィは、“患者さんとともに（IntegratedPatientEngagement：IPE）”を基本方針に据え、全社の意思決定プロセスに取り入れている。コマーシャル部門も、患者の声を直接社員が傾聴する「全社会議」や「各領域会議」を定期的に開催。ＭＲを含む社員が様々な疾患のペイシェント・ジャーニーを理解する機会を設けている。一方で、ＭＲ活動においても患者中心を意識したビジネス変革を進めており、ＭＲ活動の生産性の定義を、「どれぐらい活動したか」という活動量主体の概念から、「患者さんに製品を届けることができたか」、「患者さんは治療継続できているか」に改めるなど、再定義した。これによりＭＲは医師との...