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AIに仕事を奪われる!?

公開日時 2018/02/28 00:00
今月のお悩み人工知能(AI)をコールセンターなどの業務に導入することがニュースになっています。MRの仕事もAIに奪われてしまうのではないか、と不安です。(29歳女性)マスター:心配、ご無用。MRの仕事は、適正使用の推進と育薬。それと、会社と顧客をつなぐこと。AIは、顧客の気持ち(感情)をつかむとか、顧客の本音を聞き出すとか、会社のイメージを良くするなんて芸当は、できっこないからね。バーテンダー:でも、最近は、AIが人間の表情を認識するとか、喋り方から感情認識するといった話も聞いてますが・・・。マスター:よく知ってるね。AIの得意分野は、パターン認識。なので、表情分析とか会話分析の精度は、さらに進化するだろうけど、場の空気を読むとか、顧客の本音を聞き出すのは、人間でないと無理。ただまぁ、マニュ...
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