MRの傾聴力・対話力を高める

【MixOnline】記事一覧２

ＭＲが医師と対話することが欠かせない。本連載では、ＭＲが医師と対話を繰り返すことができるようになるための『ＭＲの傾聴力・対話力を高める』について考えていきたい。

MRの傾聴力・対話力を高める

Kiku塾菊岡正芳

医師に出す、自分にも出す宿題質問

2021/04/01

医療機関への訪問が難しくなった中でのＭＲ活動の課題の一つが「医師との継続面談」。臨床課題や困っている患者像を投げかける「価値ストーリーⓇ」の活動当初にＭＲが少なからず感じることは、提案した困っている患者像への反応が良くないこと。

MRの傾聴力・対話力を高める

Kiku塾菊岡正芳

医師は決定権者－相手に選択権を

2021/03/01

2021年ミクス１月号に『ＭＲが2021年にチャレンジしたいこと』が掲載されていた。その１位が「疾患の知識を学びたい」、４位「患者のインサイトをもっと学びたい」、５位「顧客である医師や薬剤師のインサイトをもっと深く学びたい」であった。

MRの傾聴力・対話力を高める

Kiku塾菊岡正芳

今ここにいる：傾聴力の必要条件

2021/02/01

2021年になってもコロナ禍が続いている。医療者の忙しさが増し、医師とのアポイント面談がさらに難しくなってきている。せっかく取れたアポイント、あなたが話したいこと・伝えたいことが沢山ある。

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Kiku塾菊岡正芳

患者像の質問３種―価値ストーリー進化版

2020/12/29

ニューノーマル２年目の2021年がスタートする。コロナ禍で社会の状況や顧客である医療機関の状況が変化し、ＭＲ活動も大きく変化。

MRの傾聴力・対話力を高める

Kiku塾菊岡正芳

使用患者の情報をもっと聴こう！

2020/11/30

前回の連載では「目的を聴く、原因を聞く」をテーマに、患者さんの「ありたい姿・なりたい姿」、患者さん・医療者の実現したい未来を尋ねる「目的を聴く」ことの重要性と、「目的を聴く」ことが処方開始のモチベーションにつながることを紹介した。

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Kiku塾菊岡正芳

目的を聴く、原因を聞く

2020/10/31

前回の連載第11回では面談で最もシンプルで強力なスキルであるインタラクティブ・リスニングについて紹介した。オンライン面談にも有効であり、どんどん使っていただいていることを期待している。

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Kiku塾菊岡正芳

インタラクティブ・リスニング

2020/09/30

第９回で、大切な沈黙の時間、それを引き出すクリーンな質問と、限定質問、拡大質問について考えた。ＭＲの発した質問が医療者の心に刺さり考えを巡らせる沈黙の時間をとることによって、相手が関心事を話し始めてくれる。第10回では、オンライン面談のコツを解説した。

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Kiku塾菊岡正芳

オンライン面談のコツ

2020/08/31

７月13日に実施したミクス主催のオンライン講演会には750名を超える方にご参加いただいた。沼田編集長との対談で最も多く寄せられた質問が「オンライン面談のコツ」だった。このため今回は急きょ予定を変更し、読者の最大の関心事に寄り添い、「オンライン面談のコツ」を紹介する。

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Kiku塾菊岡正芳

沈黙の10カウント、クリーンな質問

2020/07/31

第８回「承認、Yes, butとYes, and」では、顧客の話すことなどをありのままに認め（承認）、Yes, andで話をつないでいくと顧客は安心して話を続け、有意義な対話につながる。第９回では、Yes, andの後にどのような質問を行っていくか考えていきたい。

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Kiku塾菊岡正芳

承認、Yes, but と Yes, and

2020/06/30

第７回「顧客情報を調べアポイントを取る」を活用して読者のアポイント面談が増えていると思われる。顧客との面談場面では顧客を承認して面談を進めていくことが望ましい。第８回は「承認、Yes, but とYes, and」について考えていきたい。

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